Chính Sách Hủy / Đổi Tour
Cập nhật lần cuối: 05/2026
1. Quy định hủy tour
⚠️ Chính sách hủy áp dụng theo từng tour. Kiểm tra mục "Chính sách hủy" trong trang chi tiết tour để biết điều kiện cụ thể.
- ✅ Hủy trước 7+ ngày: Hoàn 100% tiền tour (trừ phí dịch vụ nếu có)
- ⚠️ Hủy trước 3-6 ngày: Hoàn 50% tiền tour
- ❌ Hủy trước 1-2 ngày: Không hoàn tiền
- ❌ No-show (không đến): Mất toàn bộ tiền, không hoàn lại
Tour đặc biệt (Tà Năng, Hang Én, Bidoup) có chính sách riêng — vui lòng xem chi tiết từng tour.
2. Đổi tour / Đổi ngày
- 🔄 Đổi trước 5+ ngày: Miễn phí — áp dụng cho mọi tour
- 🔄 Đổi trước 3-4 ngày: Phí đổi 10% giá trị booking
- ❌ Đổi trong 48h trước giờ khởi hành: Không hỗ trợ đổi
Đổi tour phụ thuộc vào còn chỗ. Chênh lệch giá: trả thêm nếu cao hơn, hoàn lại nếu thấp hơn.
3. Hủy từ phía Omely Tour
- Thời tiết cực đoan: Tour trekking phụ thuộc thời tiết. Nếu dự báo mưa bão, lũ quét — Omely Tour sẽ hủy tour và hoàn 100% tiền.
- Không đủ khách (dưới minPax): Hoàn 100% hoặc đổi sang tour khác.
- Thiên tai, dịch bệnh: Hoàn 100% — thông báo sớm nhất có thể.
- Guide/đường mòn gặp sự cố: Dời lịch miễn phí hoặc hoàn 100%.
4. Điều kiện đặc biệt theo loại tour
| Loại tour | Hủy 7d+ | Hủy 3-6d | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Trekking ngày (Sơn Trà, Chứa Chan, Bà Nà) | 100% | 50% | Tiêu chuẩn |
| Trekking 2-3 ngày (Bạch Mã, Langbiang, Tà Năng) | 100% | 30% | Cần xác nhận homestay |
| Camping (Trị An, Cực Đông) | 100% | 50% | Phí gear nếu đã chuẩn bị |
| Combo Adventure (Sơn Trà 3in1) | 100% | 0% | Dù lượn/lặn cần đặt trước |
| Tour trẻ em (Kids) | 100% | 50% | Cần parent waiver |
5. Thủ tục & Hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua:
- 📧 Email: Omelytour@gmail.com
- 📞 Zalo/Hotline: 0915.340.164
Nội dung: Mã booking + Họ tên + Lý do. Xác nhận trong 24h. Tiền hoàn về TK ngân hàng trong 5-7 ngày làm việc.